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お客様とともに

お客様とともに

中特グループは、お客様や地域に愛される企業を目指し、真にお客様の立場になったサービスに取り組んでいます。

カスタマーセミナー
  • 講師行政書士エース環境法務事務所代表
    尾上雅典先生

苦情0件、お客様の声収集

私たちの収益の源は「お客様」です。
その「お客様の声」にしっかりと耳を傾け、お客様のニーズをとらえ、それを活かすことで顧客満足度を上げ、私たちのレベルアップから、さらなる顧客サービス向上につながります。また苦情やクレームは「宝」、業務改善の大きなチャンスです。

苦情件数削減、目標0件

苦情についてはゼロ目標で取り組んでまいりました。2015年度3件の苦情が発生しておりましたが、2016年度は初めて苦情0を達成しま した。 今年度は引き続き0件を目指すとともに、「お客様の声」収集の中のお叱り・クレームの内容について分析を行い、苦情に類するものの解消 を図って行きます。

お客様の声収集

2016年度のお客様の声収集は、目標1,300件/年に対し、1,361件/年と目標達成率105% 2017年度は、1,400件/年の目標で取り組んでいます。

お客様とともにについての活動報告

産業廃棄物事業を通じて、次世代へより良い社会をつなげていくことは私たちの責任であり使命です。中特グループはそのために社会とのかかわりとして「社会」「会社」「社員」をテーマにCSR活動を行っています。様々なつながりを通して社会へと貢献してまいります。

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